很多传统的中小企业对于IT服务的理解还停留在单纯的救火式的支持角色层面上，由于企业对IT服务管理认识的缺乏以及通过IT外包服务商自身IT服务能力的不足，使得IT服务在实际运营过程中并没有做好或无法发挥其应有的价值。现代专业的IT外包服务公司所运用的”主动运维管理”的措施与方法，为企业将后建设或进行IT外包带来帮助与借鉴。

      提升IT服务支持水平，首先IT运维人员应了解企业的业务与管理需求，其次通过故障排查分析IT基础架构中不合理或潜在性IT问题的根源，找到应对的方法与提供改进措施，加强对IT整体运维管理的能力。

一、了解业务与管理需求，制定IT技术方针

      制定IT技术方针时，IT运维人员往往容易忽略用户的接受程度与体验，脱离IT技术以”用户”为中心的实施方案，最终导致业务部分的强力反对而被迫中止。了解企业的业务与管理需求，是制定IT技术方针是否符合企业发展与方案能否落地的终极保障，而任何高效的技术仅仅是过程的工具而已。

      管理与用户体验在技术层面往往有所矛盾，但运维人员用充分听取相互的意见与建议，权衡得失，做出相应的折中方案。对不切实际的需求，应提出建设性意见，方能确保最终的技术方案顺利实施。

二、分析IT问题，提供改进方案

梳理日常的IT问题，排查IT基础架构不合理与潜在性问题隐患，分析具体原因，找出根本方法，达到提高IT整体支持环境，降低在日常的故障率。在制定IT改进方案中，IT人员应充分考虑方案的易维护与安全性，而其中，对IT的简化管理、集中管理、安全管理与用户体验尤为重要。

IT人员应根据这些要求细化操作，了解何种技术与工具达到具体需求？以此利用高效的技术工具提高IT服务效率。‍

三、IT始终保持良好状态

主动运维管理是确保信息化系统安全、高效、可靠运作的有效手段。IT始终保持良好运行状态，IT人员必须制定巡检内容，周期性对IT进行健康检查与优化改进，将单纯的“救火支持”角色转变成预前发现，提前处理。

企业通过“主动运维管理”提高了IT服务支持水平，提升了IT系统的安全、可靠性，IT运维人员也因此而变得更加积极主动与易维护，主动服务还可以让用户获得更好的服务体验，从而使用户对服务者产生信赖感。‍